VC5016 Telefonieren im Markt-Service-Center/ Kunden-Service-Center

Zielgruppe

Mitarbeiter im MarktServiceCenter oder im KundenServiceCenter

Ihr Nutzen

Professionelles Verhalten am Telefon ist eine wichtige Visitenkarte für den Außenauftritt Ihrer Bank. In diesem Training lernen Sie alle Bereiche des professionellen Verhaltens am Telefon: Ankommende Anrufe freundlich und verbindlich zu managen, Termine für die Berater vereinbaren und mit schwierigen Situationen am Telefon gekonnt und souverän umgehen.

Inhalte

  • Das Telefon als wichtiges Medium im Kontaktmanagement zum Kunden
  • Rechtsgrundlagen der Telefonakquisition
  • Der Gesprächsleitfaden (Das Telefon-Skript)
  • Neugierde-Wecker am Telefon
  • Cross-Selling am Telefon
  • Die Technik der Terminvereinbarung
  • Der verkaufsorientierte Gesprächsabschluss
  • Zielorientierte Lösungen für schwierige Situationen am Telefon
  • Praxisübungen zu verschiedenen Gesprächssituationen am Telefon

Hinweis

 

Die Praxisorientierung erfolgt durch gezielte Anwendungstrainings und Fallbeispiele.

Koll, Alexander
Koll, Alexander
Dozent/Trainer
0171 2902190
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