BS8146 Fit für Konfliktsituationen und Konfliktgespräche

Zielgruppe

Assistenz, Sekretariat, Vorstandssekretariat

Ihr Nutzen

Die Werkstatt macht Sie „fit für den Konflikt“! Wir statten Sie mit wichtigen „Konfliktmanagement-Landkarten“ und „Steuerungshilfen“ für Konfliktsituationen aus. Sie erweitern Ihren Instrumenten- und Methodenkoffer zur Diagnose und Lösung von Konflikten mit der „Konfliktmanagement-Uhr“, entwickelt von Quest-Team. Die Werkstatt gibt Antworten, wie Sie in Konfliktsituationen handlungsfähig bleiben können. Sie erhalten und praktizieren einen Leitfaden für konstruktive Konfliktgespräche. Die Werkstatt gibt Impulse zwischen Konfliktparteien zu vermitteln (Konfliktmoderation, Mediation).

Inhalte

Schwerpunkte:
  • Konfliktprävention/Signalerkennung
  • Konflikt-Arten
  • Konflikt-Eisberg
  • Konflikt-Ursachen
  • Konflikt-Stile
  • Konfliktlösungsstrategien
  • Konfliktgesprächsleitfaden
  • Die „Konfliktmanagement-Uhr“
  • Eskalationsdynamik + Deeskalationsstrategien  

Arbeitsweise

Es erwartet Sie ein spannender Mix aus Inputs, Partner- und Gruppenarbeit, Videoclips, Praxisberatung und Diagnose sowie die Lösung eines konkreten Konfliktfalles.

Dozenten

  • Philipp Jung, Quest Team
  • Marieke Kosegarten-Jung
 
Richmann, Stefan
Richmann, Stefan
Dozent/Trainer
0251 7186-8317
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